En Luana Pijamas, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme, puedes solicitar una devolución dentro de los 5 días posteriores a la recepción del pedido.
Condiciones para la Devolución:
- La prenda debe estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar, sin planchar y sin arrugas.
- Debe conservar todas las etiquetas originales adheridas.
- Debes presentar el comprobante de compra.
Proceso de Devolución:
- Contáctanos: Envíanos un correo electrónico a luana.pijamas21@gmail.com o llámanos al Número telefonico 3208302180 dentro de los 5 días posteriores a la recepción del pedido, indicando el motivo de la devolución y el número de pedido.
- Envío de la prenda: Una vez que hayamos aprobado tu solicitud de devolución, te proporcionaremos las instrucciones para el envío de la prenda. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea por un defecto de fábrica o un error en el envío.
- Revisión y reembolso: Una vez que recibamos la prenda y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, procederemos a realizar el reembolso. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo de 3 días hábiles.
Excepciones:
- No se aceptan devoluciones de productos en oferta o liquidación.
- No se aceptan devoluciones de ropa usada por razones de higiene.
Cambios:
Si deseas cambiar una prenda por otra talla o modelo, puedes solicitar un cambio dentro de los 5 días posteriores a la recepción del pedido, sujeto a disponibilidad. El proceso de cambio es similar al de devolución, pero en lugar de un reembolso, recibirás una nota de crédito para utilizar en una nueva compra.
Contacto:
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos a través de correo electrónico luana.pijamas21@gmail.com o número de teléfono 3208302180.